Política de Privacidade
Nossos combinados com você
Prazos de entrega e valor do frete
Os prazos e valores variam de acordo com a região e a opção de entrega escolhida. Mas fica tranquila, todas essas informações detalhadas são fornecidas na finalização da compra!
Nossos envios internacionais são seguros e feitos pela Fedex.
Envio e entrega
O pedido é processado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Vamos enviar um e-mail de confirmação quando o pedido for postado e entrar em contato caso haja algum imprevisto.
Política de devoluções e trocas
Pode fazer o pedido direto no e-mail, tá bem? A primeira troca é gratuita no Brasil, mas cobramos frete para envios internacionais. E como as peças são limitadas, talvez o produto não esteja disponível.
Nossa política é de 30 dias para trocas e 7 dias para arrependimento e a devolução precisa ser com a embalagem original e sem uso.
Tentativas de entrega
Os Correios tentam entregar até três vezes, mas você não for encontrado, o pedido vai ser devolvido e nós te avisamos por e-mail, combinado?
Caso o endereço que você cadastrou esteja errado, pode corrigir mandando um e-mail pra gente.
Garantia
Nossos produtos são artesanais e feitos com muita qualidade. Por esse motivo, não oferecemos garantia por danos por uso indevido ou lavagem inadequada.
Se precisar de ajuda para manter sua peça em ótimo estado, é só falar com a gente!
Sobre garantia
Nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Mas por conta da natureza artesanal e manual das nossas peças, temos uma política de isenção de garantia, combinado? Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas é importante ressaltar que não oferecemos garantia para danos causados por uso indevido, acidentes, lavagem inadequada, desgaste natural do tecido ou alterações feitas por terceiros.
Nosso objetivo é fornecer informações detalhadas sobre cada produto, incluindo cuidados específicos de manutenção. Por isso, recomendamos que siga as instruções de lavagem e cuidado fornecidas em cada peça para preservar sua qualidade e prolongar sua vida útil. Ah, e caso tenha alguma dúvida ou precise de orientação sobre o cuidado adequado de um produto específico, nossa equipe está pronta para ajudar.
Acreditamos no valor do trabalho artesanal e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. Agradecemos sua compreensão e apoio à nossa política de isenção de garantia, que nos permite continuar criando peças únicas e sustentáveis para você.
Sobre política de privacidade
Levamos sua privacidade e a segurança a sério em todas as etapas do processo de navegação e compra em nosso site. Seus dados pessoais não serão vendidos, trocados ou divulgados a terceiros. Eles são coletados apenas para uso adequado em situações de entrega ou cobrança. Ao fornecer seus dados, você concorda com nossa política de privacidade e tem todos os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Durante sua visita ao site, os seguintes dados poderão ser coletados: Nome completo, Endereço de e-mail, Endereço de entrega, CPF, Telefone de contato, Endereço de faturamento e Data de nascimento. Para garantir uma experiência de compra tranquila, pedimos que preencha o cadastro com todas as suas informações. Isso nos permitirá realizar entregas seguras e dentro do prazo estabelecido.
A versão mais atualizada de nossa política de privacidade estará sempre disponível neste espaço. Estamos comprometidos em garantir a segurança de seus dados pessoais.
Sobre envio e entrega
Após a confirmação do pagamento, nós do Devi Ateliê dedicamos até 5 dias úteis* para preparar seu pedido antes de enviá-lo. Esse tempo é necessário para a separação dos itens, embalagem, emissão de notas fiscais e procedimentos com os Correios (ou Fedex, para pedidos internacionais). Assim que postarmos seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Em caso de qualquer imprevisto, entraremos em contato com você.
Os prazos de entrega dos Correios variam de acordo com a opção escolhida durante a compra. Se desejar, é possível solicitar outra opção de entrega por e-mail e informaremos os próximos passos. Envios internacionais serão feitos por meio da Fedex.
Os valores do frete variam de acordo com a forma de envio e a região, e são informados pelos Correios ou Fedex, dependendo da localidade. Esses valores serão indicados durante a finalização da compra.
Ao enviarmos seu pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar sua entrega com precisão. Caso não tenha recebido o código dentro de 5 dias úteis, entre em contato através de deviateliee@gmail.com.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso o destinatário não seja encontrado, o pedido será devolvido para nossa central.
A Fedex mantém o cliente informado sobre todas as etapas do envio e realiza mais de uma tentativa de entrega. É importante fornecer suas informações corretamente, incluindo o número de telefone, para que possamos entrar em contato no momento da entrega, se necessário.
Após a devolução, entraremos em contato para confirmar os dados e efetuar um novo envio. O custo do reenvio é de responsabilidade do cliente. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.
Caso o cliente forneça um endereço com informações incorretas, recomendamos entrar em contato imediatamente pelo e-mail deviateliee@gmail.com. Assim, teremos tempo de corrigir o endereço antes do envio.
Se o envio já tiver sido efetuado, a entrega poderá sofrer atraso, uma vez que precisaremos realizar o procedimento de rastreamento, solicitação de devolução e reenvio. O reenvio será cobrado, e esclareceremos os detalhes via e-mail.
Em caso de eventualidades, como greves dos Correios, acidentes ou desastres naturais, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Portanto, solicitamos que acompanhe sua compra utilizando o número de rastreamento fornecido após o envio.
Sobre devoluções e trocas
Após a confirmação do pagamento, nós do Devi Ateliê dedicamos até 5 dias úteis para preparar seu pedido antes de enviá-lo. Esse tempo é necessário para a separação dos itens, embalagem, emissão de notas fiscais e procedimentos com os Correios (ou Fedex, para pedidos internacionais). Assim que postarmos seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Em caso de qualquer imprevisto, entraremos em contato com você.
Produzimos nossas peças de forma artesanal e manual, utilizando matérias-primas naturais e limitadas. Por esse motivo, não produzimos grandes quantidades de um mesmo modelo, o que pode resultar na indisponibilidade de certas peças no momento da troca.
Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, você poderá escolher substituir a peça por outro modelo de valor equivalente, solicitar o estorno da venda ou receber um crédito em nosso site.
Você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de sete (7) dias úteis após o recebimento do produto, conforme previsto no Código do Consumidor. Para trocas, o prazo é de trinta (30) dias corridos. É necessário solicitar a troca ou devolução através do nosso site específico para trocas, clicando aqui.
É imprescindível que, para os casos de troca e devolução, as mercadorias sejam devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem original e sem indícios de uso.
Nossas peças são produzidas de forma artesanal e manual, utilizando matérias-primas naturais e biodegradáveis. Portanto, é normal que ocorram pequenas alterações na peça com o uso. No caso de eventualidades, como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenham sido causadas por uso inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Em até 90 dias, retornaremos por e-mail com um diagnóstico e possíveis soluções.